Skrivelse till Konsumentverket, 2002-02-20
Kfs uppmanar Konsumentverket att satsa på nationell konsumentvägledning.
______________________________________________
2002-02-20
Konsumentverket KO
11887 Stockholm
Satsa på nationellt call-center för konsumentrådgivning!
Det är glädjande att den kommunala konsumentvägledningen tillförs 20 miljoner kronor extra för att förbättra konsumentverksamheten.
Konsumentföreningen Stockholm har tidigare framfört önskemål om att det inrättas ett nationellt call-center med 020-nummer för konsumentvägledning av allmän konsumenträttslig karaktär. Fördelarna är uppenbara. Ett nationellt call-center skulle ge :
en mer kostnadseffektiv rådgivning
möjlighet till generösa telefontider med konsumentens behov i fokus, såväl dagtid som kvällar och helger
möjlighet för konsumenter att få information och rådgivning på olika språk
de kommunala konsumentvägledarna avlastning i ärenden av rutinkaraktär så att de istället kan koncentrera sig på att utveckla andra angelägna områden.
likvärdig basinformation för kommuninnevånare i hela landet. Som det nu är finns det flera kommuner som inte har någon konsumentrådgivning överhuvudtaget.
möjlighet att marknadsföra den nationella konsumentvägledningen ordentligt så att de som har behov uppmärksammar den service som de facto är tillgänglig
Det är vår bestämda mening att många ärenden inte nödvändigtvis behöver hanteras i kommunerna utan kan billigare, bättre och mer tillgängligt för medborgarna ske på nationell nivå.
Vi vet att det planeras ett projekt med denna inriktning i Västra Sverige där flera kommuner kommer att gå samman för att utöka telefonrådgivningen. Det projektet är givetvis intressant att följa. Våra farhågor är dock att det bl a med hjälp av tillfälliga extra medel kommer att byggas upp fler sådana lokala centra, istället för att ta ett helhetsgrepp på frågan och mer långsiktigt effektivisera rådgivningen för medborgarna i hela landet.
Konsumentföreningen Stockholm hemställer att Konsumentverket snarast bör utreda möjligheterna att inrätta ett nationellt call-center för konsumentrådgivning; kostnader, bemanning, finansiering, positiva och negativa konsekvenser för medborgarna och för den kommunala konsumentvägledningen samt väga detta mot andra alternativ, med konsumentens bästa för ögonen.
Vänliga hälsningar
Louise Ungerth
Chef för konsumentfrågor
Konsumentföreningen Stockholm
|