Januari 2000


SAMMANFATTNING OCH SLUTSATSER


Kooperativa institutet har på uppdrag av Konsumentföreningen Stockholm genomfört telefonintervjuer på kvällstid med ett urval av föreningens medlemmar. Totalt ingick drygt 500 personer i undersökningen. Då 344 medlemmar besvarade frågorna, uppgick svarsfrekvensen till 66 procent.

Den första frågan i undersökning var ”Har du hört talas om kommunala konsumentvägledare?”. Majoriteten av medlemmarna svarade att de har hört talas om kommunala konsumentvägledare. Skillnaden är däremot stor mellan åldersgrupper. Yngre känner i mindre utsträckning än äldre till kommunala konsumentvägledare.

Två tredjedelar av Konsumentföreningen Stockholms medlemmar har ingen konsumentvägledning i hemkommunen eller stadsdelen. Flertalet av de svarande visste emellertid inte om hemkommunen eller stadsdelen hade tjänsten. Personer i åldern 46 till 60 år trodde i större utsträckning än övriga åldersgrupper att det fanns konsumentvägledning i hemkommunen eller stadsdelen.

Hälften av de svarande ansåg sig veta vad en konsumentvägledare gör. De vanligaste svaren var att konsumentvägledare ger ”råd inför inköp av varor och tjänster” och ger ”råd vid klagomål på varor och tjänster”.

Medlemmarna anser sig ha ett begränsat behov av råd från konsumentvägledare. Detta är allra tydligast i den yngsta åldersgruppen.

Under de senaste fem åren har endast en mindre del av medlemmarna faktiskt kontaktat konsumentvägledare. I dess fall gällde det företrädesvis råd inför och/eller klagomål vid köp av vara eller tjänst. Ytterst få har försökt och inte fått kontakt med konsumentvägledare.

Medlemmarna vill helst få konsumentrådgivning och information via telefonrådgivning på kvällstid och i form av personliga träffar med rådgivare. Den senare formen har ökat i popularitet sedan den förra undersökningen 1995.





konsumentvagledare_2001(2).doc