Konsumentföreningen Stockholm har på olika sätt de senaste åren pekat på behovet av ett nationellt call-center för konsumenter, med ett 020-nummer för konsumentvägledning av mer allmän konsumenträttslig karaktär. Bland annat därför att det idag finns flera kommuner i Sverige som inte har kommunala konsumentrådgivare.

Många fördelar

Ett nationellt call- center skulle ge:

• en mer kostnadseffektiv vägledning,
  
  
• en mer tillgänglig vägledning, med generösare telefontider med konsumenternas behov i fokus,
  
  
• möjlighet för konsumenter att få information och rådgivning på olika språk,
  
  
• de kommunala konsumentvägledarna får avlastning i ärenden av rutinkaraktär så att de i stället kan koncentrera sig på att utveckla andra angelägna områden,
  
  
• likvärdig basinformation för medborgare i hela landet. Som det nu är finns det flera kommuner som inte har någon konsumentrådgivning över huvud taget,
  
  
• möjlighet att marknadsföra den nationella konsumentvägledningen ordentligt så att de som har behov uppmärksammar den service som de facto är tillgänglig.

Ett steg i rätt riktning

I början av december 2004 kom underlaget till en ny konsumentpolitisk strategi. Ett av förslagen är att möjligheten att införa en rikstäckande telefonupplysning för konsumentfrågor bör analyseras närmare. Likaså förslås att man ska utreda hur en sådan tjänst ska kunna kompletteras med riktade medel till kommunerna för att behålla och bygga ut den befintliga konsumentvägledningen.

Hösten 2006 fick Sverige en ny regering. Vad som kommer att hända med förslaget till ny konsumentpolitisk strategi är ännu inte klart.